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創(chuàng)新型服務(wù)試點(diǎn)系列報道之七 ——2015年血透室服務(wù)亮點(diǎn)匯報
來源: 黃山昌仁醫(yī)院 時間: 2015-08-03 瀏覽次數(shù)：667
為了給病人營造一個溫馨、舒適的醫(yī)療環(huán)境，科室開科以來秉著以“病人為中心”的服務(wù)理念，全力打造特色服務(wù)模式。在完善制度、加強(qiáng)護(hù)理技能學(xué)習(xí)的同時，抓服務(wù)、創(chuàng)品牌、爭一流、保安全，爭創(chuàng)溫馨護(hù)理科室。加強(qiáng)護(hù)患溝通，虛心征求患者的意見，及時改進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平。針對本科室特點(diǎn)，開展了以下服務(wù)亮點(diǎn)：
一、承辦出入院手續(xù)
維持性血液透析需要支付高額的醫(yī)療費(fèi)用，給患者及家屬帶來巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，再加上科室病人透析時間上的限制（在每次病人上機(jī)前和下機(jī)后，醫(yī)院醫(yī)保結(jié)算中心均處于休息時間段），病人想要結(jié)算當(dāng)日透析的費(fèi)用時，就要等工作人員上班或是再跑一趟醫(yī)院。為避免病人等待或來回奔波，科室主動幫助病人完成結(jié)賬，繳費(fèi)，辦理出入院手續(xù)及報賬手續(xù)。病人只需提供個人證件，醫(yī)?？?，印章。由主班護(hù)士收費(fèi)，核對賬目無誤后去結(jié)賬，結(jié)賬完畢后的費(fèi)用清單交還給病人自行保管。病人的個人結(jié)算單收集多份之后，可自行選擇合適的時間交由護(hù)士長統(tǒng)一交給醫(yī)院財務(wù)科，根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)優(yōu)惠政策返還一定的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用，由護(hù)士當(dāng)面點(diǎn)清交由病人妥善保管。實(shí)行這項(xiàng)服務(wù)以來，受到病人的一致好評，增加了病人對我們的信任感，收費(fèi)更加透明化，病人對于自己所交的住院費(fèi)每一分花在哪都一目了然。
二、協(xié)助病人進(jìn)食
病人透析時間一般為4小時，很多病人在這透析過程中會有饑餓感，為了能使血透順利進(jìn)行，大多數(shù)病人都會選擇少量進(jìn)食。病人自帶的食物已經(jīng)冰冷，病人如果進(jìn)冰冷食物，會引起胃部不適，不利于疾病恢復(fù)。為了促進(jìn)護(hù)患零距離，讓病人吃到一口熱飯，我們積極主動將其食物放到微波爐進(jìn)行加熱，送到床邊，讓其進(jìn)食。透析期間，病人穿刺側(cè)的手或置管處的肢體不宜移動，我們要從旁協(xié)助甚至喂其進(jìn)食。這個時候病人都會激動的說“你們太好了，真的不知道怎么感謝你們”！病人的一句稱贊都讓我們感到無比的幸福！
科室創(chuàng)建之初，細(xì)節(jié)護(hù)理，用愛慰藉，是我科所有護(hù)理人員心中的信念。就讓我們秉承我院的服務(wù)宗旨：真誠關(guān)懷，倡導(dǎo)仁愛。為患者提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程更加深入人心?，F(xiàn)在還在實(shí)踐中不斷摸索前行，我們有信心做的更好，走的更遠(yuǎn)！
